iTop是什么?

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关于 iTop

iTop即IT运维门户(IT Operational Portal)。iTop是一个开源的网页应用程序,用于IT环境的日常运营。iTop根据ITIL最佳实践思想设计,但是并不强制规定任何具体的流程。无论你是想要非正式的或者更实用的流程,还是严格地与ITIL对齐,这个应用都是足够灵活,能够适配你的流程。

iTop的核心是CMDB(配置管理数据库),这是iTop最初开发的第一部分。后续才开发了工单和所有的衍生流程。

iTop背后的理念是:CMDB必须是一种运维工具。保证准确和最新的CMDB的唯一方法是由IT团队(支持代理、IT工程师等)每天使用。此外,CMDB与其他IT工具(监控系统、报告工具、自动化库存等)集成得越多越好。

iTop的特性,使用它可以做到:

  • 记录IT基础设施以及基础设施的各个部分和相关者之间的所有关系(服务器、应用、网络设备、虚拟机、联络人、位置)
  • 管理事件、用户请求、计划内停机
  • 记录IT服务和包括服务级别协议的外部供应商合同
  • 通过手工或脚本的方式导出所有信息
  • 批量导入(手工和脚本)或者同步/联合来自外部系统的任何数据

iTop能够被不同类型的人员使用:

  • 服务台代理
  • 支持工程师 (一线,二线)
  • 服务经理
  • IT经理
  • 最终用户:可以使用简化的“门户”界面直接提交请求。

iTop依赖 Apache/IIS, MySQL 和 PHP:

  • 能够运行在支持这些应用的任何操作系统。在Windows, Linux (Debian, Ubuntu 和 Redhat)已经经过验证测试。同时也可以运行在 Solaris 和 MacOS X。
  • iTop 是基于网页的应用,不需要在用户的个人电脑部署任何客户端软件。一个简单的网页浏览器就足够了 (IE 10+, FF 48+, Chrome 或者 Safari 5+).

原文:https://www.itophub.io/wiki/page?id=start

版本:start.txt · Last modified: 2022/01/10 17:20 by vdumas


概览

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关于

iTop能够为你做什么?

最终用户手册

本文档解释了如何:

  1. 在iTop中导航
  2. 执行基本的任务,诸如:查询对象,创建和管理对象
  3. 自定义iTop用户界面(列表,快捷键,仪表板)

标准门户手册

增强版客户门户!

实施指南

本文档解释了iTop实施的关键概念和操作步骤

iTop定制化


➡️ iTop定制化

常见问题

开发调试指南

本文档解释了如何快速搭建开发调试环境